Digital Transformation

DT

인텔리전트 엔터프라이즈를 위한 최신 디지털 기술로
비즈니스를 혁신하고 생산성을 향상시켜보세요.

'AiNSWER', AI/빅데이터 기반
미래형 CRM센터를 구현하세요.
음성을 텍스트로 변환하는 STT (Speech to Text),
텍스트에서 의미를 추출 및 분석하는
TA (Text Analysis)를 통해 상담 서비스의 품질을
향상시킬 수 있습니다.

STT/TA 솔루션​
통화 중 실시간으로 상담내용
텍스트 변환​

  • 상담 통화
  • 고객
  • 상담사
  • STT 솔루션
  • Text
  • TA 솔루션
  • 업무
  • 상담APP : 고객 조회, 유형 저장, 정보 수정 ... 저장
  • 상담정보
  • 상담유형 정보 민원 여부
  • 상담품질 평가 SET 생성

  • STT (텍스트 변환)(실시간)
    • 음성 텍스트 변환
    • 화자분리, 말속도, 메타정보
  • TA (텍스트분석) (5분/1시간 주기)
    • 자동분류
    • 키워드/연관분석
    • 감성분석
    • 문장요약
  • QA (상담품질) (1일주기)
    • 스크립트 준수 / QA 평가
    • 추천 스크립트 조회

AiNSWER STT/TA

  • 롯데정보통신 R&D센터 자체 개발 솔루션​
  • 실시간 텍스트 변환 기능 제공​
  • 다양한 산업군 레퍼런스 보유(유통, 서비스, 제조 등)​
  • CRM 운영 노하우 기반 상담품질 평가, 데이터 분석(VOC, 감성 등) 제공
저작권등록증
LDCC STT/TA만의
차별화된 특징을 살펴보세요​

아키텍처

  • 실시간 대용량 음성인식 분산처리 구조​
  • 수평적 용량 증설 가능
  • 타시스템 인터페이스 유연성
    (녹취/APP/온라인 Q&A 등)

전문기술​

  • R&D센터 전문 연구원 관리
    (딥러닝, 머신러닝)​
  • 고객사 도메인 맞춤 엔진 최적화

자원관리​

  • 인프라 활용 최적화 및 서버 EoS 관리​
  • 자원 점유율 관제 포함

운영관리​

  • BI툴 활용 시각화 커스터마이징​
  • 민감어 탐지, 상담유형 자동분류 제공​
  • 요약, 상담품질/민원 통계, 검색, 청취 기능

정보보안​

  • 보안성 심의 준수 설계/개발​
  • 24/365 보안 관제 서비스 제공​
  • 서버/DB접근제어 로그 검토, 방화벽 관제​

유지보수​

  • 체계적 인식관리 프레임
  • 정기 인식률 점검 및 성능 유지 용이​
AiNSWER와 함께라면​
더욱 편리하게, 효율적으로 고객 응대가 가능합니다.​
91%의 인식률, 총 2,000시간 이상의 학습을 바탕으로​
여러 고객사에서 실시간(준실시간) 업무를 처리하고 있습니다. ​
대시보드​
VoC 민원 분석​
감성 분석​
트렌드 분석​

이슈 모니터링​

  • 인식률 90% 이상 실시간 텍스트 변환​
  • 민감어 실시간 감지 및 대응 (성희롱, 폭언 등)​
  • 실시간 청취

체감 서비스 트렌드/민원 관리​

  • 이벤트/서비스/상품명 트래킹 등록 가능​
  • 고객 피드백 및 반응 수집 가능
  • 민원 유형/빈도/심각 수준별 단계 관리

TA 서비스 및 APP 연계​

  • 딥러닝 기반 유형 분류, 문장 요약, 강성 민원 확인​
  • 관계도 키워드 및 의미 분석
  • 상담APP 연계 시, 상담 이력 작성 시간 단축

체계적 상담품질 관리​

  • LDCC QPI 10가지 전수평가 (한국표준협회 기준 준수)​
  • 팀/개별 상담사 상담품질 추이 관리
  • 친절 항목 취약점 분석
AiNSWER가​
실제 적용된 사례를 만나보세요
롯데ON​
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롯데택배
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상품/재고/환불/행사문의/매장연결 등​
※ 롯데택배, e커머스 등 *VMS 별도 제공​
※ VMS (Voice Message System) : 콜백 서비스 (음성 → 텍스트 → 문자 답변)
※ VMS (Voice Message System) :
콜백 서비스 (음성 → 텍스트 → 문자 답변)
롯데면세점​
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상품/재고/환불/행사문의/매장연결 등
분양/청약/일정/​
하자문의 등​
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분양/청약/일정/​하자문의 등
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