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e-커머스, 고객의 입장에서

 

 

닷컴IT운영팀 / 금은지 대리

 

 

 

 

 

 

Q. 자기소개 부탁드립니다.

 

안녕하세요. 클라우드부문 닷컴IT운영팀 금은지입니다.

 

 

 

Q. 현재 팀에서 담당하고 계신 업무에 대해 소개 부탁드립니다.

 

PC와 모바일을 통해 고객들에게 e-커머스 서비스를 제공하고 있습니다. 

저는 고객들이 상품을 구매하기 위해 가장 많이 접하는 전시영역과 고객이 원하는 상품을 쉽게 검색할 수 있는 검색영역을 관리하고 있습니다.

 

 

 

Q. 하루 일과를 간단히 정리한다면?

 

저의 하루는 일일점검보고로 시작합니다. 새벽 동안에 배치가 잘 돌았는지, 사이트 로그인이나 상품 노출은 제대로 되는지, 금일 배포되는 개발 건은 무엇인지 등 출근하기 전부터 퇴근할 때까지의 업무를 미리 점검합니다. 배포가 완료되면 사전에 정리해둔 테스트케이스를 가지고 스테이지에서 정상 반영이 되었는지 확인합니다.

 

 

 

Q. 업무를 하면서 뿌듯한 점이 있다면 무엇일까요?

 

신규 매장이나 개발 건이 반영되어 더욱 편리한 고객 서비스를 제공할 때 뿌듯함을 느낍니다. 

전시/검색 업무는 눈으로 직접 확인하고 고객의 입장에서 체험할 수 있기 때문에 피드백이 빠르기 때문이죠.

 

 

Q. 해당 업무를 통해 가장 크게 배울 수 있는 점이 있다면 무엇일까요?

 

e-커머스 시장이 어떻게 변화하고 있는지 빨리 배울 수 있습니다. 

스마트폰의 발달과 함께 채널이 PC에서 모바일로 이동했듯이 앞으로 또 다른 채널로 변화될 것에 대한 정보를 빠르게 알 수 있죠.

 

 

 

Q. 향후 어떤 꿈을 그리고 계신가요? 

 

전시로 시작해서 상품, 주문, 배송, 정산 등 e-커머스의 모든 파트를 경험하고, 파트 리더부터 프로젝트 매니저까지 성장하여 운영 사이트를 총괄 해보고 싶어요. 그러기 위해서는 지금부터 정확한 판단 능력과 넓고 깊은 안목을 길러야 할 것 같습니다.

 

 

 

Q. 업무에 있어 가장 중요한 역량을 하나 꼽는다면?

 

소통이요.

사람과 사람이 하는 일이라 대화와 이해가 중요한 것 같아요. 계속 같이 일하고 싶은 사람을 보면 말이 잘 통하고 기분 좋게 말해요. 

말투나 목소리에서 그 사람의 성격까지도 나타나는 것 같아요. 

 

 

 

Q. 우리 회사의 좋은 점은?

 

우리 회사는 임직원들을 위해 점점 좋은 방향으로 변화하고 있어요. 

유연근무제, 연차제도 변경 등 지속적인 제도 개선을 통해서 만족도를 높이고 있어요. 또 교육이나 자격증 취득을 적극적으로 권장하고, 동반 성장할 수 있는 기회를 줍니다. 더 나은 사람으로의 길을 열어주는 회사라고 할 수 있어요.

 

 

 

Q. 학교에선 어떤 과목을 전공하셨나요?

 

정보통신공학과를 졸업하고 대학원에 진학하여 무선통신과 암호학을 전공하였습니다.

 

 

 

Q. 입사 후, 신입사원이 갖춰야 할 자세로는 어떤 것이 있을까요?

 

단기/중기/장기 목표를 가지고 자신이 성장할 수 있는 계획을 세우는 것이 중요합니다. 

반복되는 일상을 '견뎌낸다'고 생각하기 보다는 회사와 업무를 통해 '가치 있는 사람'이 될 수 있도록 노력해야 합니다. 또한 선배들에게 먼저 다가가고 배우려는 의지를 보여주는 모습이 사랑받는 비결이라고 생각해요.

 

 

 

Q. 마지막으로 취업을 준비하는 후배들에게 한 말씀 부탁드립니다.

 

어느덧 4년차가 되었지만 취업 준비를 하던 때가 생생하네요. 미래에 대한 두려움으로 막막하고 먹먹했던 시간이였어요. 저는 후배들에게 자존감을 지키라고 말해주고 싶어요. 탈락의 아픔을 겪으면서 부모님에게도 죄송하고 위축될 수도 있겠지만, '뭐든지 할 수 있다'는 다짐을 가지고 도전한다면 분명 좋은 소식이 기다리고 있을거에요. 자신을 믿고 사랑해야 다른 사람에게 빛나 보인다는 것을 꼭! 기억하셨으면 좋겠습니다.


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